Эмоциональный интеллект    

Эмоциональный интеллект – это способность человека понимать и управлять своими чувствами и эмоциями, а также разбираться в эмоциях других людей. Ведь все мы по-разному, независимо от интеллектуального уровня и уровня знаний, ведем себя при общении, особенно в ситуации делового общения или каких-то пограничных ситуациях. Когда привычное равновесие эмоций нарушается, возникают реакции страха, возбуждения, злости или смущения, и в итоге убедить окружающих в том, что вы говорите, не удается, даже если вы говорите истину в десятой степени.

Эмоциональный интеллект подлежит развитию. Вот почему одни люди способны читать всех вокруг, как книгу, и никогда не теряют самообладания, а другие постоянно бросаются из крайности в крайность, срывают злость на нижестоящих, а в присутствии вышестоящих начинают лебезить, краснеть и заикаться. В присутствии человека с развитым эмоциональным интеллектом всегда ощущаешь некую гармонию и позитив. Это человек, который понимает, что его благополучие зависит и всегда зависело от отношений с окружающими, потому он никогда не станет церемонно, с сознанием собственной значимости цедить слова сквозь зубы, даже если он говорит с вахтером или уборщицей.

Поскольку в современном деловом мире постсоветского пространства руководят люди, пришедшие из разных структур, – в основном из бандитских либо чиновничьих – деловая культура и эмоциональный интеллект иже с ней не особо в чести. Прав всегда тот, у кого больше денег и кто сильнее. Люди склоняются только перед силой и всеми возможностями держатся на плаву. Но все же развитие эмоционального интеллекта имеет значение. Одно из первых правил – будьте всегда любезны и доброжелательны. Особенно если вдруг оказываетесь в непривычной или затруднительной обстановке: если вы проявляете доброжелательность, люди всегда пойдут вам навстречу.

Учите язык жестов. Полностью освоить его невозможно, но основные, универсальные параметры должен знать каждый. Так, на деловой встрече или даже во время собеседования нельзя сидеть сгорбившись, наклонив голову и бормоча невнятно что-то себе под нос. Скрещенные на груди руки означают закрытость от собеседника. Во время беседы нужно смотреть собеседнику в глаза и демонстрировать, что вы внимательно следите за разговором: скука либо периодически влетающие в вашу голову посторонние мысли не должны явственно отражаться на лице. Однако подчеркнутое подобострастие, даже если ваш собеседник занимает более высокое положение, чем вы, тоже недопустимо.

Наблюдая за другими, вы, в свою очередь, начнете понимать, что именно они думают или чувствуют. Конечно, потребуется время, но тот, кто хочет достигнуть успеха в человеческом обществе, должен понимать происходящее вокруг него правильно. Овладение эмоциональным интеллектом состоит из двух составляющих: контроль за собственными эмоциями и правильный мониторинг эмоций окружающих.